Modalidades de suporte
Escolha o nível de suporte que melhor acompanha a criticidade da sua operação.
A BigDataCorp oferece quatro níveis de suporte técnico para os produtos e serviços contratados: Base, Essencial, Premium e Enterprise. As modalidades combinam diferentes níveis de prioridade, tempo de primeira resposta, canais de atendimento e acompanhamento especializado.
O Suporte Base é gratuito e aplicado automaticamente a todos os clientes. As modalidades Essencial, Premium e Enterprise podem ser contratadas de acordo com as necessidades da operação.
Compare os níveis de suporte
| Característica | Base | Essencial | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Foco | Autonomia | Agilidade | Proximidade e escala | Missão crítica |
| Mensalidade | Gratuito | R$ 99,90 | R$ 1.000,00 | R$ 10.000,00 |
| Base de conhecimento e comunidade | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Abertura de chamados | BDC Center (P1 a P3) | BDC Center, com priorização | BDC Center, com priorização | BDC Center, com priorização |
| SLA P1 · Crítica | 48h úteis | 24h úteis | 4h úteis | 1h (24x7*) |
| SLA P2 · Alta | 48h úteis | 24h úteis | 8h úteis | 4h (24x7*) |
| SLA P3 · Média | 48h úteis | 48h úteis | 24h úteis | 8h úteis |
| SLA P4 · Baixa | — | 48h úteis | 48h úteis | 48h úteis |
| Atendimento telefônico | — | — | 8x5** | 24x7* para P1 e P2 / 8x5** para P3 e P4 |
| Customer Success | — | Compartilhado | Dedicado | Dedicado |
| Gerente de Contas | — | — | ✔ | ✔ |
| Monitoramento proativo | — | — | Relatórios + alertas | Contínuo, 24x7* |
| Reuniões de governança | — | — | — | Mensais |
*24 horas por dia, 7 dias por semana.
**8 horas por dia (9h–12h/13h–18h), 5 dias por semana (exceto feriados).
Os níveis Premium e Enterprise são indicados para operações que dependem de maior proximidade, agilidade e previsibilidade no atendimento. Para entender a classificação de severidade, os tempos de primeira resposta e as regras de atendimento, consulte Chamados, SLAs e atendimento.
🆓 Suporte Base
O suporte gratuito para começar.
Aplicado automaticamente a todos os clientes, o Suporte Base oferece os recursos essenciais para operações que priorizam autonomia e utilizam a documentação como principal fonte de consulta.
Ideal para: operações de baixa criticidade e times que priorizam autonomia e não dependem de tempos de resposta mais curtos.
Acesso completo à base de conhecimento.
Chamados P1, P2 e P3 pelo BDC Center.
Até 48h úteis para chamados P1, P2 e P3.
⚡ Suporte Essencial
Mais agilidade para as necessidades do dia a dia.
O Suporte Essencial adiciona prioridade no atendimento e acompanhamento periódico de Customer Success, sendo indicado para operações que precisam de mais agilidade sem demandar atendimento telefônico ou acompanhamento dedicado.
Ideal para: operações que precisam de respostas mais rápidas e se beneficiam de acompanhamento periódico de Customer Success.
Chamados prioritários pelo BDC Center.
Até 24h úteis para P1 e P2 e até 48h úteis para P3 e P4.
Interações trimestrais para acompanhamento.
Acesso completo à base de conhecimento.
🚀 Suporte Premium
Mais proximidade, agilidade e visibilidade para operações em escala.
O Suporte Premium amplia o nível de atendimento para operações que precisam de respostas mais rápidas e de um relacionamento mais próximo com a BigDataCorp. Além do atendimento prioritário, a modalidade combina suporte telefônico em horário comercial, acompanhamento dedicado e monitoramento proativo da operação.
Ideal para: operações em escala que precisam de maior agilidade no atendimento, contato direto com a BigDataCorp e acompanhamento próximo de sua operação.
Chamados prioritários pelo BDC Center e atendimento telefônico em horário comercial.
Até 4h úteis para P1, 8h úteis para P2, 24h úteis para P3 e 48h úteis para P4.
Acompanhamento próximo das necessidades da operação.
Relacionamento dedicado para questões comerciais e estratégicas.
Relatórios e alertas para ampliar a visibilidade sobre a operação.
Acesso completo à base de conhecimento.
⏱️ Suporte Enterprise
Atendimento 24x7 para operações de missão crítica.
O Suporte Enterprise foi desenvolvido para operações em que disponibilidade e tempo de resposta são fatores críticos. Para chamados P1 e P2, a modalidade combina atendimento telefônico e cobertura 24x7. Os demais chamados seguem o atendimento em horas úteis.
Ideal para: integrações críticas, operações que precisam de atendimento 24x7 para ocorrências de alta severidade e clientes que demandam acompanhamento estratégico contínuo.
Chamados prioritários pelo BDC Center.
Até 1h para P1 e 4h para P2, com cobertura 24x7. Para P3, até 8h úteis; para P4, até 48h úteis.
24x7 para chamados P1 e P2 e em horário comercial para P3 e P4.
Acompanhamento contínuo das necessidades da operação.
Relacionamento dedicado para questões comerciais e estratégicas.
Acompanhamento contínuo da operação, 24x7.
Reuniões mensais para acompanhamento estratégico.
Acesso completo à base de conhecimento.
Updated 8 days ago