Modalidades de suporte
Suporte sob medida para a necessidade do seu negócio.
A BigDataCorp disponibiliza duas modalidades de suporte técnico, válidas para todos os produtos e serviços contratados. O Suporte Padrão é compartilhado entre os clientes e atende via tickets em horário comercial, enquanto o Suporte 24/7 conta com um canal exclusivo e atendimento técnico dedicado a qualquer hora. Saiba mais a seguir:
🕰️ Suporte Padrão
Destinado a todas as empresas clientes, o suporte padrão faz parte de todos os contratos e é oferecido em dias úteis, durante o horário comercial. O suporte é realizado por um canal compartilhado, por meio da abertura de tickets no BDC Center.
O Suporte Padrão é indicado para:
- Dúvidas técnicas gerais não resolvidas pela documentação
- Questões sobre uso de portais, APIs ou integrações não esclarecidas pela documentação
- Consultas sobre comportamento ou funcionamento de produtos não contempladas pela documentação
- Solicitações relacionadas a incidentes não críticos
Confira o passo a passo sobre como abrir tickets no BDC Center.
⏱️ Suporte 24/7
Destinado a operações críticas que exigem atendimento ágil, contínuo e especializado a qualquer momento — incluindo madrugada, finais de semana e feriados. O suporte é prestado por um time técnico dedicado, por meio de um canal exclusivo com prioridade total no atendimento. Esta modalidade é contratada à parte e possui custo adicional.
O Suporte 24/7 é indicado para:
- Integrações críticas que não podem sofrer interrupções
- Operações sensíveis que demandam acompanhamento imediato
- Ambientes que exigem alta disponibilidade e resposta rápida
- Situações em que o cliente necessita de acionamento ilimitado, a qualquer hora
🆚 Comparativo entre Suporte Padrão e Suporte 24/7
| Critério | Suporte Padrão | Suporte 24/7 |
|---|---|---|
| Disponibilidade | Dias úteis, em horário comercial | 24 horas por dia, 7 dias por semana (inclui madrugada, fins de semana e feriados) |
| Canal de atendimento | Canal compartilhado via abertura de tickets no BDC Center | Canal exclusivo, com número de telefone e código de autenticação |
| Equipe | Time de suporte padrão da BDC | Equipe técnica dedicada, com atendimento prioritário |
| Indicado para | Dúvidas técnicas gerais, uso de portais/APIs, consultas sobre funcionamento e incidentes não críticos | Integrações críticas, operações sensíveis e ambientes que exigem alta disponibilidade |
| Acionamento | Conforme demanda, via ticket | Ilimitado, a qualquer momento |
| Custo | Gratuito, incluso em todos os contratos | R$ 10.000,00/mês |
| Prazo mínimo | — | 1 mês |
Para mais informações sobre preço e como contratar o Suporte 24/7 explore a sessão Financeiro.
Updated 2 days ago