Registrar um ticket no BDC Center permite que sua solicitação seja rapidamente direcionada ao time certo. Siga este guia para abrir seu ticket de forma clara e completa, garantindo agilidade na resposta e na resolução do seu problema.

🛠️ Como abrir um ticket no BDC Center

Siga os passos abaixo para registrar sua solicitação de forma rápida e eficiente:

1. Acesse o BDC Center
2. No menu lateral, vá em Ajuda → Abrir ticket.
3. Na tela Abertura de tickets, preencha os campos conforme instruções abaixo.

1️⃣ Selecione a área relacionada

Escolha a área que melhor se encaixa com seu tema:

🚧

Escolher a área correta direciona seu ticket para o time certo e agiliza a resposta.

2️⃣ Escolha o assunto

O assunto depende da área escolhida no passo 1. Para fins de exemplo, vamos com as opções para Plataforma de Dados:

• Erro na consulta
• API fora do ar
• Alteração de limite de consultas
• Outros

Ao selecionar um assunto, o painel Informações importantes exibe dicas do que enviar e artigos relacionados para consulta rápida.

3️⃣ Descreva o problema (seja claro e detalhado)

Inclua sempre que possível:

• QueryID / TicketID / OnboardingID associado à requisição;
• Erro retornado ou mensagem exibida;
• Data e horário da consulta;
• Evidências (prints da requisição e da tela com o erro);
• Descrição do problema e o comportamento esperado;
• Detalhes adicionais: parâmetros usados, tecnologia/endpoint acessado e ambiente em que ocorreu (ex.: produção, validação).

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Use o campo anexos para enviar imagens/prints e arquivos que ajudem a reproduzir o cenário.

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Quanto mais completo o ticket, mais rápido conseguimos reproduzir o cenário e resolver o problema.

4️⃣ Envie o ticket

Clique em enviar ticket. Uma janela de confirmação será exibida com:

• ⏱️ Tempo de resposta estimado (até 1 dia útil após a abertura)
• ✉️ Confirmação de que o acompanhamento será enviado por e-mail
• 🔢 ID do ticket

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Guarde o ID do ticket: ele identifica sua solicitação e facilita o acompanhamento.