Modalidades de suporte
Escolha o nível de suporte que melhor acompanha a criticidade da sua operação.
A BigDataCorp oferece quatro níveis de suporte técnico para os produtos e serviços contratados: Base, Essencial, Premium e Enterprise. As modalidades combinam diferentes níveis de prioridade, tempo de resposta, canais de atendimento e acompanhamento especializado.
Compare os níveis de suporte
| Característica | Base | Essencial | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Foco | Autonomia | Agilidade | Proximidade e escala | Missão crítica |
| Mensalidade | Gratuito | R$ 99,90 | R$ 1.000,00 | R$ 10.000,00 |
| Base de conhecimento e comunidade | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Abertura de chamados | Ticket padrão via portal | Ticket prioritário via portal | Ticket prioritário via time (email, telefone ou portal) | Ticket prioritário via time (email, telefone ou portal) |
| SLA para chamados críticos (P1) | 48h úteis | 24h úteis | Até 4h úteis | Até 1h, 24x7** |
| SLA para demais chamados | 48h úteis | 48h úteis | Prioritário | Prioritário |
| Atendimento telefônico para chamados críticos (P1) | — | — | 8x5* | 24x7** |
| Customer Success | — | Compartilhado | Dedicado | Dedicado |
| Gerente de Contas | — | — | ✔ | ✔ |
| Monitoramento proativo | — | — | Relatórios + alertas | Contínuo, 24x7** |
| Reuniões de governança | — | — | — | Mensais |
| Cobertura de atendimento | Comercial | Comercial | Comercial | 24x7** |
*8 horas por dia (9hrs-12hrs/13hrs-18hrs), 5 dias por semana (exceto feriados).
**24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os níveis Premium e Enterprise são indicados para operações que dependem de maior proximidade, agilidade e previsibilidade no atendimento.
🆓 Suporte Base
O suporte gratuito para começar.
Incluído em todos os contratos, o Suporte Base oferece os recursos essenciais para operações que priorizam autonomia e utilizam a documentação como principal fonte de consulta.
Ideal para: operações de baixa criticidade e times que priorizam autonomia e não dependem de tempos de resposta agressivos.
Acesso completo à base de conhecimento.
Reporte de bugs pelo BDC Center.
Até 48h úteis para atendimento dos chamados.
⚡ Suporte Essencial
Mais agilidade para as necessidades do dia a dia.
O Suporte Essencial adiciona prioridade no atendimento e acompanhamento periódico de Customer Success, sendo indicado para operações que precisam de mais agilidade sem demandar atendimento telefônico ou acompanhamento dedicado.
Ideal para: operações que precisam de respostas mais rápidas e se beneficiam de acompanhamento periódico de Customer Success.
Tickets prioritários pelo BDC Center.
Até 24h úteis.
Até 48h úteis.
Interações trimestrais para acompanhamento da operação.
Acesso completo à base de conhecimento.
🚀 Suporte Premium
Mais proximidade, agilidade e visibilidade para operações em escala.
O Suporte Premium amplia o nível de atendimento para operações que precisam de respostas mais rápidas e de um relacionamento mais próximo com a BigDataCorp. Além do atendimento prioritário, a modalidade combina suporte telefônico em horário comercial, acompanhamento dedicado e monitoramento proativo da operação.
Ideal para: operações em escala que precisam de maior agilidade no atendimento, contato direto com a BigDataCorp e acompanhamento próximo de sua operação.
Tickets prioritários e atendimento telefônico em horário comercial.
Até 4h úteis.
Prioridade no atendimento.
Acompanhamento próximo das necessidades da operação.
Relacionamento dedicado para questões comerciais e estratégicas.
Relatórios e alertas para ampliar a visibilidade sobre a operação.
Acesso completo à base de conhecimento.
⏱️ Suporte Enterprise
Atendimento 24x7 para operações de missão crítica.
O Suporte Enterprise foi desenvolvido para operações em que disponibilidade e tempo de resposta são fatores críticos. A modalidade combina atendimento 24x7, SLA de até 1h para chamados críticos, monitoramento contínuo e acompanhamento dedicado para oferecer maior previsibilidade e continuidade à operação.
Ideal para: integrações críticas, operações que exigem atendimento a qualquer hora e clientes que demandam acompanhamento estratégico contínuo.
Tickets prioritários e atendimento telefônico 24x7.
Até 1h, a qualquer hora.
Prioridade no atendimento.
Acompanhamento contínuo das necessidades da operação.
Relacionamento dedicado para questões comerciais e estratégicas.
Acompanhamento contínuo da operação, 24x7.
Reuniões mensais para acompanhamento estratégico.
Acesso completo à base de conhecimento.
Updated 9 days ago