FAQ

Encontre abaixo respostas para as principais dúvidas sobre a Prova de Vida:

ℹ️ A contratação de Professional Services é obrigatória para utilizar a Prova de Vida?

Sim. A utilização da Prova de Vida exige a contratação de Professional Services, no valor de R$ 5.000,00.

Esse valor contempla o setup técnico necessário para configuração da jornada, podendo incluir Prova de Vida, Biometria Facial e Documentoscopia, conforme o escopo contratado e as necessidades do cliente.

ℹ️ Como funciona a contratação e o faturamento do Professional Services?

A contratação de Professional Services deve ser formalizada junto ao time comercial da BigDataCorp.

Para clientes que já possuem contrato ativo, não é necessário um novo contrato ou aditivo específico. Para novos clientes, é necessário primeiro concluir a contratação da BigDataCorp para então habilitar a jornada.

O valor de R$ 5.000,00 referente ao setup de Professional Services é cobrado no boleto do mês seguinte à contratação.

A forma de aceite da contratação pode variar conforme o processo comercial definido para cada cliente e deve ser confirmada com o time responsável.

ℹ️ O setup de Professional Services inclui apenas Prova de Vida?

Não. O setup de R$ 5.000,00 pode contemplar a configuração da jornada completa, com Prova de Vida, Biometria Facial e Documentoscopia.

O cliente pode optar por utilizar uma ou mais dessas funcionalidades dentro da jornada, sem alteração no valor do setup. Também podem ser contemplados ajustes visuais simples, como aplicação de logo, cores e outras personalizações que não demandem esforço técnico relevante.

Solicitações que envolvam desenvolvimento, alterações estruturais na jornada, mudanças na forma de integração ou ajustes mais complexos devem ser avaliadas separadamente.

ℹ️ Se eu contratar apenas uma funcionalidade, posso adicionar outras depois sem novo setup?

Depende. Caso a inclusão de novas funcionalidades demande envolvimento técnico da BigDataCorp, poderá haver uma nova cobrança de Professional Services.

O valor de setup está relacionado ao esforço técnico necessário para configuração, ajuste e ativação da jornada. Por isso, se o cliente contratar inicialmente apenas uma funcionalidade, como Biometria Facial, e depois solicitar a inclusão de Documentoscopia e/ou Biometria Facial com necessidade de atuação técnica do nosso time, a demanda deverá ser avaliada e poderá exigir nova cobrança.

ℹ️ A Prova de Vida substitui a Biometria Facial?

Não. As tecnologias são complementares.

A Prova de Vida valida se existe uma pessoa real diante da câmera, enquanto a Biometria Facial compara rostos para confirmar identidade. Quando utilizadas em conjunto, oferecem um processo antifraude mais robusto.

ℹ️ A tecnologia funciona em desktop?

O fluxo de captura ocorre exclusivamente em dispositivos móveis. Quando iniciado em computadores, o sistema redireciona o usuário para o celular através de QR Code.

ℹ️ A Prova de Vida exige aplicativo?

Não. A solução funciona diretamente no navegador mobile, sem necessidade de instalação de aplicativos ou SDKs.

ℹ️ Qual o tempo médio do processo?

A validação costuma levar apenas alguns segundos, dependendo das condições do dispositivo, iluminação, conexão e interação do usuário.

ℹ️ O que acontece se a vivacidade não for comprovada?

A tecnologia realiza novas tentativas automaticamente antes de retornar o resultado final. O cliente define como tratar reprovações ou scores abaixo do threshold desejado.

ℹ️ A tecnologia suporta grandes volumes simultâneos?

Sim. A infraestrutura da BigDataCorp foi desenvolvida para suportar operações em larga escala com alta disponibilidade e baixa latência.

ℹ️ A BigDataCorp armazena as imagens capturadas?

Não. As imagens são utilizadas apenas durante o processamento da validação e não são armazenadas ou reutilizadas pela BigDataCorp.