A BigDataCorp disponibiliza duas modalidades de suporte técnico, válidas para todos os produtos e serviços contratados. O Suporte Padrão é compartilhado entre os clientes e atende via tickets em horário comercial, enquanto o Suporte 24/7 conta com um canal exclusivo e atendimento técnico dedicado a qualquer hora. Saiba mais a seguir:

🕰️ Suporte Padrão

Destinado a todas as empresas clientes, o suporte padrão faz parte de todos os contratos e é oferecido em dias úteis, durante o horário comercial. O suporte é realizado por um canal compartilhado, por meio da abertura de tickets no BDC Center.

O Suporte Padrão é indicado para:

Dúvidas técnicas gerais não resolvidas pela documentação
Questões sobre uso de portais, APIs ou integrações não esclarecidas pela documentação
Consultas sobre comportamento ou funcionamento de produtos não contempladas pela documentação
Solicitações relacionadas a incidentes não críticos

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Confira o passo a passo sobre como abrir tickets no BDC Center.

⏱️ Suporte 24/7

Destinado a operações críticas que exigem atendimento ágil, contínuo e especializado a qualquer momento — incluindo madrugada, finais de semana e feriados. O suporte é prestado por um time técnico dedicado, por meio de um canal exclusivo com prioridade total no atendimento. Esta modalidade é contratada à parte e possui custo adicional.

O Suporte 24/7 é indicado para:

Integrações críticas que não podem sofrer interrupções
Operações sensíveis que demandam acompanhamento imediato
Ambientes que exigem alta disponibilidade e resposta rápida
Situações em que o cliente necessita de acionamento ilimitado, a qualquer hora

🆚 Comparativo entre Suporte Padrão e Suporte 24/7

Critério	Suporte Padrão	Suporte 24/7
Disponibilidade	Dias úteis, em horário comercial	24 horas por dia, 7 dias por semana (inclui madrugada, fins de semana e feriados)
Canal de atendimento	Canal compartilhado via abertura de tickets no BDC Center	Canal exclusivo, com número de telefone e código de autenticação
Equipe	Time de suporte padrão da BDC	Equipe técnica dedicada, com atendimento prioritário
Indicado para	Dúvidas técnicas gerais, uso de portais/APIs, consultas sobre funcionamento e incidentes não críticos	Integrações críticas, operações sensíveis e ambientes que exigem alta disponibilidade
Acionamento	Conforme demanda, via ticket	Ilimitado, a qualquer momento
Custo	Gratuito, incluso em todos os contratos	R$ 10.000,00/mês
Prazo mínimo	—	1 mês

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Para mais informações sobre preço e como contratar o Suporte 24/7 explore a sessão Financeiro.